為了給住戶(hù)提供全方位、多層次、系統化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以實(shí)現住戶(hù)對我們工作的滿(mǎn)意這一目標，公租房管理有限公司推行了“兩向”業(yè)務(wù)拓展模式、“三+三”服務(wù)原則、“四化”管理模式、“五心”級服務(wù)標準的管理服務(wù)形式。
一、“兩向”業(yè)務(wù)拓展模式
即橫向和縱向?！皺M向”是指物業(yè)管理項目類(lèi)型上追求多元化，無(wú)論高端、低端、住宅、商業(yè)，只要符合總體發(fā)展戰略，均予以接管?！翱v向”是物業(yè)管理深度和廣度，目前開(kāi)展的服務(wù)項目有三類(lèi)：常規性公共服務(wù)、委托性特約服務(wù)和經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)。
二、“三+三”服務(wù)原則
即三分鐘服務(wù)承諾和三米微笑服務(wù)。三分鐘服務(wù)承諾：接到住戶(hù)的建議時(shí)，應及時(shí)安排相關(guān)人員到住戶(hù)指定的地方，為住戶(hù)提供相應的服務(wù)，這一過(guò)程不能超過(guò)三分鐘。若有特殊情況，無(wú)法在三分鐘趕到住戶(hù)指定的地方，應在事先跟住戶(hù)解釋?zhuān)〉米?hù)的諒解，在住戶(hù)同意的前提下，在最短的時(shí)間內，趕到現場(chǎng)為住戶(hù)服務(wù)。三米微笑服務(wù)：服務(wù)人員見(jiàn)到住戶(hù)，在距離三米時(shí)必須微笑示意。
三、“四化”管理模式
即在員工隊伍的配置和服務(wù)工作上堅持制度化、專(zhuān)業(yè)化、標準化、科學(xué)化“四化”管理模式 , 據此形成管理機制。包括對服務(wù)隊伍的配備和服務(wù)工作的實(shí)施,均按專(zhuān)業(yè)化的要求來(lái)考慮,保證人員、設備、作業(yè)均符合所要求的技術(shù)水準；對服務(wù)工作和管理實(shí)行科學(xué)化、程序規范化和質(zhì)量標準化,使管理服務(wù)都有明確、系統、全面的質(zhì)量指標體系和考核標準。
四、“五心”級服務(wù)標準
以誠心、精心、盡心、熱心、耐心五心級服務(wù)著(zhù)力為住戶(hù)打造溫馨港灣，用愛(ài)心和親情為住戶(hù)構建溫馨家園，使廣大住戶(hù)的生活環(huán)境更安全、更舒適、更優(yōu)美。
